Usuarios dan las más altas calificaciones a los servicios de Claro, Kölbi y Telecable

La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) dio a conocer los resultados de la

Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2025, una herramienta que permite conocer cómo califican los costarricenses los principales servicios de telecomunicaciones que utilizan día a día: telefonía fija, servicios móviles, televisión por suscripción e Internet fijo.

La Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2025 evaluó dos aspectos clave:

1. La satisfacción general del usuario, medida en una escala del 1 al 5.

2. El Grado de Intención de Recomendar, conocido como Net Promoter Score (NPS), que

refleja la lealtad de los clientes hacia su proveedor de servicios. Un NPS mayor a 0 se

considera positivo y uno igual o superior al 50 % indica una alta fidelización.

SERVICIO OPERADOR SATISFACCIÓN

(Escala 1 A 5)

PORCENTAJE DE RECOMENDACIÓN

Internet fijo

Telecable 4,46 39,90 %

Kölbi 4,28 38,97 %

Liberty 3,98 9,69 %

Tigo 3,96 5,37 %

Servicios móviles

(telefonía y datos)

Claro 4,51 49,75 %

Kölbi 4,41 43,27 %

Liberty 4,36 34,11 %

Telefonía fija

Kölbi 4,66 51,35 %

Telecable 4,62 51,30 %

Tigo 4,32 26,83 %

Liberty 4,26 20,69 %

Televisión por suscripción

Claro 4,43 35,81 %

Kölbi 4,42 40,93 %

Sky 4,35 25,77 %

Telecable 4,33 38,40 %

Liberty 3,98 23,16 %

Tigo 3,92 17.73 %